从光谷天地警务站到茅店派出所,110民警舒德强将出警效率转化为处警成效,把更多精力放在了现场,现场调解、现场“破案”、现场倾听。“做一个执法有温度、受人信赖、带着光的。”这是舒德强的从警理想。
3月15日一大早,舒德强接到派警:光谷科技港一家公司遭遇入室盗窃。他带着同事赶到光谷科技港写字楼20楼“案发地”,现场观察一圈发现,不太像入室盗窃的现场:办公室很整洁,门锁没有被撬动的痕迹,丢失的物品也只是一些文件袋和一台老旧的微波炉,电脑、打印机等贵重设备并未失窃。
“会不会是有什么误会?谁还有大门电子锁密码?”舒德强带着报警人郭先生去找公司人事部门。人事经理列出有开门权限的人员名单,一个个对应排查。当打电话问到房东时,才发现这起“入室盗窃”是个乌龙。原来房东找了一位保洁打扫郭先生公司隔壁空出来的办公室,保洁阿姨走到这一层楼,发现有一间办公室门开着,以为是房东留的门,于是进去打扫一通,把桌面上乱七八糟的纸张全部归拢放进抽屉里,空文件袋丢进垃圾桶,一个老旧微波炉放进了储存室。
从出警到“破案”,不到半个小时。舒德强说,这样的乌龙案件平时会遇到不少,为了让当事人早点安心,他愿意花更多时间在现场,争取现场“破案”。
2018年,舒德强从部队转业后加入公安队伍,在东湖高新公安分局从事110接处警工作。他探索创新110接处警“五心”(初心、专心、公心、耐心、贴心)工作法,6年接处警万余次,无一投诉。“小警情连着大民心,只有以心换心,才能走进他们的心。”舒德强有6本出警日记,每一本扉页上都写着这样一句自勉的线日,一名青年男子报警求助,说自己被招聘中介欺骗,身份证被扣押,现在身无分文。舒德强和同事赶到现场后,发现报警人很年轻、性格怯懦。他拉着小伙子,坐在马路牙子上聊着社会经历。“你这么年轻,不要被一次上当的经历就打击得不敢再来。不就是没工作嘛,我来帮你找。”舒德强带着小伙子来到附近的美食城问:“招人吗?”老板看了看小伙子说:“我们正在招人。只要愿意好好干,就留下来!”
因为愿意倾听,舒德强每次出警都带着温度。有网友评价他说:“没有义务这样做,你却做了;见多了世间冷暖,你却选择捂暖人心。”
1月16日晚,舒德强接到一名17岁高中生的报警:他和别人在网上交易游戏装备,被骗走了500元钱。确定属于电信后,舒德强将相互埋怨的高中生和他妈妈带到派出所做笔录。他一边做笔录,一边拿自己与读初二的儿子相处的经验,与这位妈妈拉家常。在聊天中舒德强发现,这名高中生之所以被骗,是为了卖装备补贴家用,但这位妈妈担心报警后钱要不回来,还对儿子有负面影响。两个都是为了家人好,却相互不理解。
做完笔录,舒德强加了这位母亲的微信。“跟儿子闹矛盾,就跟我聊聊!”他开着警车送两人回小区,在离小区还有800米远的位置停了车。“你们下车慢慢走回去,在路上聊聊天,说一说自己心里的想法,都别憋在心里!”40分钟后,舒德强收到了这位母亲的微信留言:“刚才跟儿子聊了一路,发现他真的长大了,有责任感,有担当。谢谢你给我们提供了这样一个机会!”
舒德强把每一次出警都当成一次倾听的机会,帮助当事人理清事实,换位思考寻找问题的关键点和突破口,以负责任的工作态度、以人为本的方式处理每一起警情。