经过调取车载录像，11月19日，10:20分，K4路公交车沿济洛路向南行驶到达大坝站点，一名年龄在60岁上下的女乘客上车，上车后向后车厢走去，在最后排坐下，一切都非常正常。
当车辆到达工人新村北村站点后，女乘客起身来到了前车厢换座坐下，没多久就开始冲着后车厢进行大声谩骂，车上乘客都有点发蒙，没人理会。
10:27分车辆到了工人新村南村后，女乘客瞬间起身拿起车上的铁质垃圾桶，嘴里不停的谩骂着奔向了后车厢。这一举动吓坏了车上的乘客。
驾驶员许承龙发现后立即停车上前制止。抢下垃圾桶，并与之交流。在交流中许承龙感觉到了女乘客的不正常，在安慰劝导中女乘客恢复平稳。
为了保护和不影响其他乘客乘车安全，许承龙将女乘客带到了前车厢来让其坐好，以便随时观察其动态。有乘客建议将女乘客赶下车，但被许承龙拒绝说：“她即买了票，我就要将其送到地方，不能随便赶下去，这样也不安全”。
车辆继续行驶到长途汽车站时，该女乘客又一次暴躁起来，威吓刚上车的乘客。许承龙在此停车进行劝慰。考虑到一车乘客的安全和出行，许承龙拿出电话需求了民警的帮助。
大约10分钟左右，民警赶到了解情况后将女乘客带下了车，车辆正常运行。经了解民警得知女乘客精神受到过刺激，找到家庭住址后已将其安全送回了家。
